本文以财务记账公司为例，揭示服务行业的怪相并分析其背后的原因，为消费者的理性选择提供参考和借鉴。本文所提到的财务记账公司，是指为小微企业提供工商注册、记账报税服务的财务代理公司，提到的“客户”特指财务记账公司的客户，多为小微企业老板，文中也将“客户”称作“您”。

一、客户无底线的“讨价议价”的怪相

客户在选择财务记账公司时，往往仅关注财务公司的服务价格，而对服务内容、服务品质显得漠不关心。在客户过度关注价格的驱动下，严重的无底线还价的现象普遍存在。事实上，有些商家的服务价格已经明显低于市场价了，但是客户还是要求再便宜一些，他们往往将“便宜点”挂在嘴边。。由此导致的直接后果便是，财务公司不得不“想方设法”压缩成本，不仅自身在后期的运营中充满各种隐患，而且所提供的服务品质也难以保证，最终损害的是客户的利益。。

二、财务记账行业的价格成本规律

1、财务记账公司的单家客户成本估算

粗略的讲，记账成本费用包括：财务人员费用、营销费用、房租费用、管理费用、日常办公费用等。

财务人员费用：单个会计一个月的工资约为4500元（含保险等），在保证高质量的情况下，一个会计承担的客户家数约为50家，则单家客户每年的财务人员成本约1080元。

营销费用：包括线上线下推广的广告费、人工费，平均下来，每家约650元。

管理费用：主要是指管理人员的费用，这和管理人员的能力有关，每家按200元计。

房租费用：单个会计占用办公空间约8平方米，按3元/天·平方米计算，则月房租费用约720元。

日常办公费用：包括水电、打印等费用，每家按100元计。

考虑到管理水平的不同，财务公司需投入到单家客户的成本约2500-3000元。

2、传统财务公司压缩成本的几种方法

由于客户的“唯价格论”，导致财务记账公司也出现了激烈的价格战，据济邦邦财税黄经理介绍，2013年之前，小规模纳税人公司的记账费多在800元/月以上，2015年左右，记账费降到了500元/月左右，但今年，财务公司的记账费价格普遍在250元左右，甚至有些财务公司出现了100元/月的报价。为了维持公司运转，财务公司压缩运营成本的方法主要有以下几个方面。

（1）压缩财务人员工资。手段包括：录用刚毕业的大学生甚至大量使用在校的实习生；加大会计人员的服务家数。实习生的工资在1000元以内，知识薄弱，经验不足，无法保证质量；有些财务公司单个财务人员服务的客户数居然达到120家以上，根本无法确保服务水准。

（2）压缩房租费用。选择档次很低的写字楼或到费用低的外围区域办公，甚至出现了“异市做账”的情况，由此带来的不便利会对服务水平和办事效率造成影响。

（3）尽量减少和客户沟通。沟通将占用大量的时间成本，因此，一些商家尽量减少与客户沟通的时间或次数。沟通越少，犯错的可能性就越大。

（4）变相收费，存在隐形收费情况。部分商家在无法进一步压缩记账成本的情况下，会通过各种形式的变相乱收费（如企业年检费）来确保收入。客户在选择客户的过程中，一定要警觉隐形收费这种较为普遍存在的现象。

三、客户为何将“便宜点”挂在嘴边

财税行业属于服务行业。既然是服务行业，客户就不该仅仅在意价格，更应该关注服务质量。那为何客户习惯将“便宜点”挂在嘴边呢？原因主要有三点：

1、大多数客户忽视了记账行业的消费体验

类似于饭店有“大排档”、“星级酒店”等高低档次之分，其实，财税公司按服务能力或水平也有高中低档之分。星级酒店的价格比较高，但服务质量好，甚至可以享受到“一对一”的服务。 “大排档”的价格低，但服务质量差，只能享受“随时可能淋雨的露天”服务。高档次的财务公司，不仅能保证您合理避税，也能将您的财税风险降到最低，并且还能让您在愉快的沟通过程中掌握必要的财务知识。低档的财务公司会出现，平时为节约成本尽量不和您联系，但在需要付费的时候才热情地联系您，但在信息提供上却有所保留。

2、对财务公司的成本构成不了解

一味的“讨价议价”，会侵蚀财务记账公司必要的盈利空间，让财务公司被动的降低成本。从上文提到的传统财务公司压缩运营成本的方法看，都大大降低了财务公司的服务质量，进而对您公司的财务安全构成很大的隐患。

3、财务公司不正当的竞争

现阶段财务公司之间的竞争具有一定的盲目性，竞争仍单纯的打价格战，没有回到服务行业的本质上来。财务公司鱼龙混杂。服务行业的本质是为人提供方便高质的服务，这体现了“以人为本”的核心价值，体现了服务品质的重要性。也就是说，服务行业竞争最终不是价格的竞争，而应该是服务质量的竞争。

四、客户理性选择财务公司的几点建议

建议一、您不要对小规模纳税人的财务外包价格2500元/年以下（一般纳税人的财务外包价格5000元/年以下）报价的财务公司再进行讨价还价，因为这将对您的财务服务质量产生根本性的影响。

建议二、您要选择有一定实力的财务公司。比如，位置靠近区域中心或者驻扎在园区内部；规模在10人以上；办公场地面积在100平方以上，装修属于中高档，内部摆设整洁大气，这些都是公司实力的显著指征。

建议三、现阶段，移动互联网已经渗透到财税行业，对于觉悟高、能力强的公司已经实现了移动财税等服务，建议选择这一类公司，能有效提升您的消费体验。

建议四、您与财务记账公司签订正规的协议，将服务价格、服务内容、双方权利义务写清楚。